1. Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre Salinas Dama Blanca, S.L. (en adelante, "Dama Blanca") y el comprador (en adelante, "el Cliente") que realice pedidos a través de la tienda online accesible en damablancasal.es.
La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones. Dama Blanca se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso, siendo aplicables las vigentes en el momento de la formalización del pedido.
Todos los productos ofrecidos en la tienda online se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. En caso de indisponibilidad sobrevenida, se informará al cliente en un plazo máximo de 48 horas y se ofrecerá la devolución del importe o un producto alternativo.
2. Precios, Impuestos y Métodos de Pago
Los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable vigente (actualmente 10% para productos alimentarios). Los gastos de envío se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido.
| Método de Pago | Disponibilidad | Seguridad |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito | Visa, Mastercard, Maestro | 3D Secure · PCI-DSS |
| Bizum | Todos los bancos adheridos | Cifrado end-to-end |
| Transferencia bancaria | Pedidos B2B y profesionales | SEPA · IBAN verificado |
| PayPal | Clientes internacionales | Protección al Comprador PayPal |
El cargo en cuenta se realiza en el momento de la confirmación del pedido. En pedidos mediante transferencia bancaria, el envío se procesará una vez acreditado el pago (plazo habitual: 24-48 horas bancarias).
3. Envíos, Plazos de Entrega y Embalaje
Los productos se expiden desde nuestras instalaciones de Puerto Real (Cádiz), protegidos con embalaje de celulosa compostable y fundas de barrera higroscópica para preservar la integridad cristalina de la sal durante el transporte:
24 – 48 h laborables. Gratis en pedidos > 30 €. Envíos estándar: 4,95 €.
3 – 5 días laborables. Tarifa fija: 9,90 € (gratis > 80 €).
5 – 10 días laborables. Tarifa calculada por destino y peso.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío. Las entregas se realizan mediante GLS, SEUR o servicio postal según destino.
4. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el desistimiento
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado de conservación. Por razones de seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de productos alimentarios abiertos o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación o discrepancias con lo solicitado.
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo en pedidos@damablancasal.es indicando el número de pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
5. Garantía de Calidad y Reclamaciones
Todos los productos comercializados por Dama Blanca están respaldados por la certificación ecológica oficial del CAAE (Comité Andaluz de Agricultura Ecológica) y se envían con la analítica de lote correspondiente.
- Si el producto llega dañado, con el precinto roto o en condiciones de humedad inadecuadas, contacte con nosotros en las primeras 48 horas adjuntando fotografías del embalaje y el producto.
- Si existe discrepancia entre el producto recibido y el solicitado, procederemos a la reexpedición inmediata sin coste o al reembolso completo.
- La sal marina natural no tiene fecha de caducidad, pero recomendamos conservarla en un lugar seco y protegido de la humedad directa para mantener su textura cristalina óptima.
6. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, le informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.